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1.30 旺旺路89号沃尔沃4S门店,开开心心交钱提车,回程途中刹车突然出现故障,踩刹车发出哐当哐当巨响,屏幕显示橙色故障码,拖车至4S店处,店内工程师连接电脑查看问题,等至门店下班,说明情况称不是什么大问题,和硬件问题无关,因电脑网络不好 无法出检查报告,让我们明日再来。/ e/ m" ^% E* `) k) ^4 V' X% y
1.31 上午 至门店,工作人员称要更换零件,我提出新车上来就换零件无法接受,要求换车,商家称等周一厂商上班再回复换车及补偿事宜。9 R( f1 ~" @3 h0 k5 k
2.1 上午 回复是刹车传感器故障需要更换,同时提出补偿条件(5年保修5年免保养)我还是坚持换车,售后经理松口可换,但估计要等一等,称年后可以更换车辆。 N& Z+ h1 m+ f3 Z4 ^3 W; p
2.2 就年后协调换车一事进行讨论,不想浪费时间成本,让售后和厂商沟通了一天换车事宜 还是没有任何结果(截止今日所有沟通都非销售方主动沟通解决)) f3 z% ]" z' P' L& Q/ V: x/ [
2.3 继续询问换车事宜,销售经理称,对新车故障一事再协商开会,下午开完会再沟通 下午3时致电售后经理,开口第一句竟然说零件到了,要不要拍照给我看? 我询问换车的事情怎么样了?不正面回答问题只说换车过程很复杂很难,(1.贷款问题2.换一辆新车怎么能保证新车就没有问题【真是烂透了,你自己卖车砸自己招牌?】)未就换车事宜给准确答复,询问会议内容,称在讨论更换零件后的补偿方案,并没有对换车事宜进行讨论。从头到尾我们的第一诉求就是换车,事发至今售后经理连我们的诉求都没有搞清楚,一直在浪费时间,拖延客户实际需求。
* V+ _% ^) A7 U% m' Y, d' j晚6点告知会议结果厂商不愿意更换,询问理由,售后称刹车助力传感器故障不属于三包法里制动系统故障,让我找专业人士分析,我觉得很荒唐刹车不就包含在制动系统内吗?要求提供相应的出厂检测报告,维修检查报告,达不到更换标准的依据,售后称没有这些东西请自行找沃尔沃中心提出申请。事情就此停滞。, _8 Q7 L. j; E6 O$ f% v; v6 D3 X
但凡是软件或其他零碎问题,能修好就修好。刹车传感器涉及制动零件更换就不是小事,一辆新车尚且在上路第一天就出现故障,怎么能保证以后不会出现什么大事故,沃尔沃向来以安全性作为招牌,无法理解怎么能发生这种事。
, r, r& E$ W) ^1 X/ m7 _9 e: |. ]' l! t发生了我认栽,销售方有没有义务给我协商解决?
% p/ r. l8 b4 @1 s4 c4 I; B2.4 门店老板不想着解决问题甚至找到我单位的熟人,通过熟人询问我想要什么补偿方案。
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想问一下,5天了,我说的还不够清楚吗?换车!换车!换车!到底能不能换车,什么时候换车,换车需要走什么样的流程,需要多久。如果不能换车,换车的理由。真的太难了
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