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[申诉举报] 沃尔沃新车上路出4S店不到半小时,踩刹车发出轰隆巨响,是什么操作?

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发表于 2021-2-4 11:17:51 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自: 中国江苏

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1.30 旺旺路89号沃尔沃4S门店,开开心心交钱提车,回程途中刹车突然出现故障,踩刹车发出哐当哐当巨响,屏幕显示橙色故障码,拖车至4S店处,店内工程师连接电脑查看问题,等至门店下班,说明情况称不是什么大问题,和硬件问题无关,因电脑网络不好 无法出检查报告,让我们明日再来。
' v! n: |9 N3 Z1.31 上午 至门店,工作人员称要更换零件,我提出新车上来就换零件无法接受,要求换车,商家称等周一厂商上班再回复换车及补偿事宜。
3 }4 d: U2 ]. u2 y) `& A2.1 上午 回复是刹车传感器故障需要更换,同时提出补偿条件(5年保修5年免保养)我还是坚持换车,售后经理松口可换,但估计要等一等,称年后可以更换车辆。  F2 \' m" P6 k) k5 W
2.2  就年后协调换车一事进行讨论,不想浪费时间成本,让售后和厂商沟通了一天换车事宜 还是没有任何结果(截止今日所有沟通都非销售方主动沟通解决). T  U( p4 Z' a& l! m- N
2.3 继续询问换车事宜,销售经理称,对新车故障一事再协商开会,下午开完会再沟通 下午3时致电售后经理,开口第一句竟然说零件到了,要不要拍照给我看? 我询问换车的事情怎么样了?不正面回答问题只说换车过程很复杂很难,(1.贷款问题2.换一辆新车怎么能保证新车就没有问题【真是烂透了,你自己卖车砸自己招牌?】)未就换车事宜给准确答复,询问会议内容,称在讨论更换零件后的补偿方案,并没有对换车事宜进行讨论。从头到尾我们的第一诉求就是换车,事发至今售后经理连我们的诉求都没有搞清楚,一直在浪费时间,拖延客户实际需求。6 K' v/ h. K4 ^: ]& J# X" h) T- W
晚6点告知会议结果厂商不愿意更换,询问理由,售后称刹车助力传感器故障不属于三包法里制动系统故障,让我找专业人士分析,我觉得很荒唐刹车不就包含在制动系统内吗?要求提供相应的出厂检测报告,维修检查报告,达不到更换标准的依据,售后称没有这些东西请自行找沃尔沃中心提出申请。事情就此停滞。- O* X0 |% x9 v. \0 z) k
但凡是软件或其他零碎问题,能修好就修好。刹车传感器涉及制动零件更换就不是小事,一辆新车尚且在上路第一天就出现故障,怎么能保证以后不会出现什么大事故,沃尔沃向来以安全性作为招牌,无法理解怎么能发生这种事。' r$ C9 P8 f6 t2 b1 \7 B
发生了我认栽,销售方有没有义务给我协商解决?
, m% p( M3 _% `$ ]7 c6 z6 U; E5 M9 a2.4  门店老板不想着解决问题甚至找到我单位的熟人,通过熟人询问我想要什么补偿方案。9 k" f: V0 \; P4 R" c* |
0 x# n2 t8 c8 t6 M3 f( G  e
想问一下,5天了,我说的还不够清楚吗?换车!换车!换车!到底能不能换车,什么时候换车,换车需要走什么样的流程,需要多久。如果不能换车,换车的理由。真的太难了; p7 P) K- K# K

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