【网评】免签“朋友圈”扩容： 城市文旅国际化服务需提升

wangxinban1

  为促进人文交流、文化互鉴，我国陆续推出便利外籍人员来华的各项措施，如与多国缔结互免签证协定、多批次对部分国家试行单方面免签政策等，免签朋友圈不断扩容。截至2024年5月10日，我国已与阿尔巴尼亚等157国缔结了涵盖不同护照种类的互免签证协定。中国国家移民管理局发布的最新数据显示，今年一季度，外国人来华数量较2023年同期增长3倍多，累计签发外国人签证证件46.6万人次、同比上升118.8%，免签入境外国人198.8万人次、同比上升266.1%。

  不断丰富的入境旅游产品和服务供给，为外国人来华旅行、工作、学习、生活提供了更多便利，有利于入境游发展，各地城市文旅国际化也应加快步伐，在境外游客吸引、沟通、支付等国际化服务方面下足功夫。

  IP打造，宣传优惠力破“吸引难”。吸引境外游客须加强线上、线下宣传推广力度，线上，活用新媒体对外传播中国形象，于Tiktok、谷歌、YouTube等国际网络平台开展宣传，聚力打造文旅外宣ip，开放窗口，做活优质账号、做活用户分享。利用转发、抽奖等鼓励海外游客参加宣传活动，从而获取旅行优惠，如可发放免费景区门票、提供免费导游业务等；线下，在新增免签国定向投放各种形式的广告宣传，提升我国丰富旅游资源知晓率，加强与免签国家的交流合作，积极参加海外旅游展会和活动，密切联系旅游企业，建立产业链，营销与产品达成合一，促进旅游业的健康发展。

  人才培养、科技手段共化“沟通难”。近期新增免签国都包含非英语国家，有各自的语言，国内旅行社等旅游服务主体面临外语人才不足困境，北京、西安、成都等地的小语种导游需求激增，一些导游的团单甚至排到了七八月份以后。加强小语种导游的培养和引进是意向长期工作，目前旅游行业和相关机构应该积极与高校、语言培训机构等合作，开展小语种导游的定向培养和引进工作，为入出境旅游市场发展提供好人才支撑，也可助力解决相关专业学生就业难题。同时，利用科技手段来缓解语言不通难题。如，开发多语种的智能导览系统或手机应用程序，为游客提供实时翻译和导航功能；开发并量产可穿戴翻译设备，在机场、车站等地提供可穿戴翻译设备租借服务，例如，“充电宝”般的“翻译宝”化解沟通难题。

  刷卡覆盖、小额兑换解决“支付难”。游客入境消费第一要解决的就是“支付难”的问题，我国国内普遍习惯使用移动支付，而外籍来华人员多使用银行卡和现金等支付方式，支付习惯存在差异。移动支付方面，据支付宝相关工作人员介绍，外国人士顾虑支付宝要求提供护照等详细个人信息等个人隐私保护问题，而最终放弃使用外卡内绑服务。为促进外国人士消费，可适当增加中心城区、景区周边特色小店使用国际信用卡支付功能。尤其针对境外游客生活类需求的小店，为商家配置可供国际信用卡使用的POS机；同时增加银行、星级酒店、机场货币兑换窗口等人工货币兑换窗口的小面额现金数量，便利用于未覆盖刷卡中小商户的消费。

  多措并举，不断提升入境游便利化程度，做好城市文旅发展国际化服务文章，是对入境利好政策的积极响应，对拉动经济和消费、促进对外开放、传播中华优秀传统文化和文明成果有着重要的意义！（张开艳）