上海大众淮安宏宇4S店工作人员态度恶劣、仗势欺人（一）

阅读模式 · 发表于 2016-8-14 22:11:38

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一个消费者的遭遇——上海大众淮安宏宇4S店工作人员态度恶劣、仗势欺人，辱骂、挑衅、侮辱消费者甚至对消费者动手

本人家属2014年9月从上海大众淮安宏宇4S店（地址：翔宇大道33号武警支队旁）购买了一辆POLO牌自动档两厢轿车，当时因为相信大众的品牌，买车当天花了3000多元（比市场上其他导航的价格高出很多）装配了大众原厂导航，回来使用后一直问题不断，设定目的地后搜星速度很慢，行驶很长时间都不能开始导航，在按导航所给指示行驶过程中经常出现路径重新计算，地图中车头方向和实际行驶情况不同的现象，给我们的驾驶、出行带来了很严重的影响，在这种情况下，我们多次找到该4S店要求解决问题，该店毕姓工作人员很不耐烦，后来在我们强烈要求下给我们更换了导航，但是仍然没有解决问题，为此我们在两年的时间里多次牺牲休息时间，耗费人力物力来回几十公里奔波于楚州和该4S店，而问题还是一直没有得到解决。

今天早上9点，我们一家三口冒着酷暑再次来到该4S店，该店毕姓工作人员负责接待，我再次将问题反映给他，他让技术人员更换了电线，把接受器位置进行了调整，其实和前几次的处理方式差不多，我对此很不放心，就要求技术人员和我一起上路测试，结果在测试过程中又出现问题，该技术人员亲眼目睹，表示确实有问题，回店后又把问题向毕姓工作人员反映，该工作人员无视我和技术人员的反映，表示没有问题了，对此，我很不满意，坚决不同意把车开走，于是他又安排所谓的技术总监和我一起上路测试，测试过程中，在没有岔道的情况下，导航提示有岔道，因为对路况很熟悉，我没有理睬，但当即把这一问题反映给该技术总监，该技术总监也表示没有岔道，后导航要求我们在一个路口左转，我们到达左转道上后，等红灯阶段导航突然重新计算路径，又指示我们直行，如果不是我们知道目的地的方位，如果我们是在外地，就会很被动很茫然。结果回来后，该技术总监竟然找出各种理由说这不是导航的问题，这是导航的正常反应，我又把我早上来4S店途中拍摄的故障视频给他看，他说视频不能反映当时的行车情况，言下之意我说的是假话，那么难道我脑子坏的了，大热天的编个谎话开这么远的路，这么来回折腾吗？

对于该技术人员的态度我很不满意，时间已经接近中午12点了，我要求和店方负责人对话，这时一个负责维修场地的黑皮肤、矮个子、胖胖的女性负责人出现了，表示我有什么问题可以向她反映，我在长时间问题没有解决，技术人员一再推卸责任的情况下愤怒地向她述说事情的经过，结果还没有说两句，该负责人就先指责我情绪激动，我说请你理解，我在这种情况下没有办法再保持平静，我只是向你反映问题，这时先前负责接待我们的毕姓工作人员突然冲过来，向我喊叫，并不断向我逼近，距离我不到十公分的距离，面对这赤裸裸的挑衅，我奋力推开对方，结果他向我猛冲过来，接连推了我好几下，旁边的维修工一拥而上，把我和我家属围在中间，其中一个修理工还不断用语言威胁我，那个黑皮肤、矮个子、胖胖的女性负责人叫嚣：你们把这个人给我抬走！期间，毕姓工作人员一直向我喊叫、并不断向我靠近用手推搡我，直到被其他人拉开。

我彻底震惊了！没想到我作为一个消费者在购买的产品遇到问题后，不能得到满意答复、通过正常渠道反映问题的过程中受到这种待遇！我没想到在这种情况下，我们消费者仅仅是愤怒也是不可以的！！我更没有想到，一个知名企业的客服人员竟然是这样一种职业水平和素质！！！我决定必须讨要一个说法！！！！

我来到办公区域，要求该店的总负责人必须出面，那个黑皮肤、矮个子、胖胖的女性负责人自知理亏，竟然血口喷人，说我用手推她的胸口，天呐！什么样的女人会用这种话来污蔑别人！而且这种污蔑更是对我人格的侮辱和践踏！！我已经出离愤怒了！！！

这时，一个张姓女工作人员自称可以帮助我们解决问题，她把我带到接待室，我把情况向她反映后，她说去了解一下情况，于是我们便一直在接待室等待了近半个小时，也没有得到处理的结果，这时已经12点多了快1点钟了，我们从早上出门后粒米未进，又气又饿，于是我忍不住来到销售大厅向工作人员和顾客诉说我的遭遇，结果该店的工作人员再次对我的维权行为进行阻挠，其中一个工作人员拿出手机对我拍摄，并挑衅：你喊啊，你声音再喊大一点！还有一个女工作人员叫喊：顾客就了不起啊！那个黑皮肤、矮个子、胖胖的女性负责人一边指着我，一边骂脏话，几个男性销售人员那个技术总监对我形成围攻之势，在人身安全受极大威胁的情况下，我只有选择了报警，开发区派出所接到报警后迅速出警来到现场，查看维修车间的监控录像后，证实了相关工作人员有动手的情况，并对这一情况作出调解，至于我们对产品质量和相关工作人员的服务态度和水平问题建议到相关部门投诉，这时已经快下午两点，为了尽快将事情解决，带家人去吃饭，我接受了带队朱警官这一调解的建议，要求对方必须就动手的行为道歉并要求店方负责人出面向我道歉，对方毕姓工作人员和那个黑皮肤、矮个子、胖胖的女性负责人始终在为自己狡辩，并始终没有表达歉意，最后在朱警官的协调下，由对方所谓的技术总监作为店方代表向我道歉，我对这种没有诚意的道歉很不满意，但又实在不愿意为此耽误时间，亏待家人，于是我再次表达了自己的不满，表明自己将继续投诉的态度后带着家人离开，走的时候已经是下午2点37分。

至此，我和家人在该4S店停留了整整5个多小时，对方没有为我解决该企业产品质量方面的任何问题，而且对消费者极尽推卸、傲慢、侮辱、威胁甚至动手之能事，当事人和该店负责人始终没有给我们一个正式的道歉，没有让我们感受该企业工作人员的最起码的专业素养，着实让人失望、气愤！我在此写下自己的遭遇希望大家吸取我的教训，看清这家企业的面目，同时我将继续到相关部门投诉，用法律手段维护自己的合法利益！以上言论如不属实本人愿意承担一切法律责任！