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为进一步提升员工的专业素养和工作效能,打造一支高素质、专业化的服务团队,为游客提供更加优质、安全、丰富的旅游体验。1月9日,楚韵文旅在萧湖国际大酒店二楼报告厅成功举办了以“建立旅游景区的全员服务意识 积极打造‘旅游服务看淮安’品牌”为主题的员工培训会。楚韵文旅领导班子及全体职工,包括检票售票窗口人员,演职人员、服务人员等150余人参训。 3 p( u, M" W8 ]! ], k2 b
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此次培训会,邀请了国家主任播音员、江苏省朗诵协会常务理事、淮安市朗诵协会副会长、淮阴师范学院传媒学院客座教授,淮安市广播电视台资深节目主持人许洁现场授课。培训涉及全员服务意识的内涵与特点、旅游景区全员服务意识的建立途径、旅游景区全员服务意识的具体实践等六个部分。内容丰富详实,讲解具体深入,具有很强的针对性、指导性、实用性。 ) U- S& H* l' L A! Z; V- J S5 h( [
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9 ^0 V( A6 C4 P- y8 q( i在授课中,许洁老师剖析了旅游景区服务现状,强调了全员服务意识的必要性和重要性,深入讲解了全员服务意识的内涵与特点,并提出了加强培训教育、制定服务标准流程、建立激励机制等途径。还详细介绍了全员服务意识在前台接待、导游讲解、餐饮住宿及娱乐休闲服务等具体实践中的应用。她指出,随着游客需求的多样化和智能化技术的发展,景区需要不断提升全员服务意识,推动旅游景区的可持续发展。
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4 ^6 b! C& h& _/ G此次培训会得到了楚韵文旅员工们的积极响应和高度评价。大家纷纷表示,通过培训,对全员服务意识有了更加深入的认识和理解,将把所学知识和技能应用到实际工作中,为游客提供更加优质、周到的服务。同时,大家也表示将积极参与服务改进和创新,为打造“旅游服务看淮安”品牌贡献自己的力量。下一步,楚韵文旅将进行一系列系统化的旅游服务培训,通过持续升级景区服务品质,为淮安旅游业的繁荣发展注入强劲动力。
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