聚焦全员服务意识，打造“旅游服务看淮安”品牌

淮安楚韵文旅

为进一步提升员工的专业素养和工作效能，打造一支高素质、专业化的服务团队，为游客提供更加优质、安全、丰富的旅游体验。1月9日，楚韵文旅在萧湖国际大酒店二楼报告厅成功举办了以“建立旅游景区的全员服务意识 积极打造‘旅游服务看淮安’品牌”为主题的员工培训会。楚韵文旅领导班子及全体职工，包括检票售票窗口人员，演职人员、服务人员等150余人参训。

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此次培训会，邀请了国家主任播音员、江苏省朗诵协会常务理事、淮安市朗诵协会副会长、淮阴师范学院传媒学院客座教授，淮安市广播电视台资深节目主持人许洁现场授课。培训涉及全员服务意识的内涵与特点、旅游景区全员服务意识的建立途径、旅游景区全员服务意识的具体实践等六个部分。内容丰富详实，讲解具体深入，具有很强的针对性、指导性、实用性。

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在授课中，许洁老师剖析了旅游景区服务现状，强调了全员服务意识的必要性和重要性，深入讲解了全员服务意识的内涵与特点，并提出了加强培训教育、制定服务标准流程、建立激励机制等途径。还详细介绍了全员服务意识在前台接待、导游讲解、餐饮住宿及娱乐休闲服务等具体实践中的应用。她指出，随着游客需求的多样化和智能化技术的发展，景区需要不断提升全员服务意识，推动旅游景区的可持续发展。

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$ r3 J$ l  i% G. Z) B8 b6 K- V此次培训会得到了楚韵文旅员工们的积极响应和高度评价。大家纷纷表示，通过培训，对全员服务意识有了更加深入的认识和理解，将把所学知识和技能应用到实际工作中，为游客提供更加优质、周到的服务。同时，大家也表示将积极参与服务改进和创新，为打造“旅游服务看淮安”品牌贡献自己的力量。下一步，楚韵文旅将进行一系列系统化的旅游服务培训，通过持续升级景区服务品质，为淮安旅游业的繁荣发展注入强劲动力。