淮安区应急局多措并举推动窗口服务提质增效

淮安区应急管理局

淮安区应急局聚焦基层特点和群众需求，以群众少跑腿为目标，用“暖心”“用心”“安心”服务，全力推动应急管理行政审批提质增效。

优化服务流程，办理“暖心”。2名窗口工作人员在加强业务学习的基础上，打破科室业务分工。推行“AB岗”工作制、“一次性告知”工作制等，加强业务工作互联互通，让群众“少跑路”，实现事项初审提速办理。

强化精准服务，指导“用心”。针对企业疑难问题，以企业需求为中心，利用互联网技术，通过视频、电话等方式，提前提供专业详细的审批指导服务，将服务从走到办证窗口进一步延伸到网络面对面，切实为企业提供优质高效便捷服务。

主动延伸服务，办事“安心”。窗口审批人员强化服务意识和责任意识，最大化便民便企，增设到期短信提醒、下发告知书等功能，保障企业在有效期内按时完成换证工作，避免证照过期影响正常经营，让企业群众真正感到办事“安心”。

淮安区应急局相关负责同志表示，接下来继续以企业群众满意度为标尺，向基层触角推进，进一步提升政务效能和服务水平，全面助力政务服务增效提优，走在前列。

（淮安区应急局 王飞、张懿）