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车主不在场, 120多万奔驰车被拆解。 2021年7月28日,受台风烟花影响,淮安普降暴雨。由于小区地势较低,怕被雨水浸泡,孙先生将自己的奔驰S400开到小区外道路上,开到小区门口时,突然熄火了。
知道熄火后不能再启动,孙先生于是打电话给太平洋保险公司,很快,保险公司施救人员到场,在征得孙先生同意后,将车子拖到位于淮安市淮海南路的淮安之星奔驰4S店进行维修。 在拖运以及拖到4S店后,孙先生说,他一再强调,如需拆解车辆,一定要征得他本人同意,而且他本人要在场。但,接下来发生的事情让孙先生百思不得其解。 孙先生的奔驰S400水中熄火,被拖到4S店后,在他不知情的情况下被拆解了。
在本人没有到场,也未征得同意的情况下,4S店工作人员给他发来微信视频,车子已被拆解,同时发来一份约计5万左右的维修合同。
也就是说,保险公司理赔员、4S店工作人员在他不知情的情况下已对其车辆拆解、定损,孙先生对此很是生气,便拒绝在维修合同上签字,这也就导致他的奔驰车从7月28日至今,一直停在4S店院内。 120多万的奔驰车被拆解后,孙先生心疼车子的同时,也对4S店以及太平洋保险公司的做法提出质疑:难道不需要车主在场,或不经过车主同意就能拆车、定损吗?
于是他向4S店投诉,根据4S店相关负责人与孙先生的聊天记录显示,该负责人承认是同事忙中出乱,而且已被上级领导批评和惩罚,他们也希望与孙先生沟通,把事情解决,也是给他同事一次机会,否则,他的同事工作有可能不保。
4S店员工在与孙先生的聊天中也不止一次地对擅自拆解车辆的行为表示道歉,并承认是其自己工作失误。
谁都不容易,孙先生于是同意与4S店沟通,但对方给出的解决方案是赠送孙先生两次保养。对此,孙先生觉得自己受到了侮辱,因为他在该4S店购买的保养还有七八次没用完。奔驰车被拆解,而且还定损了,这就说明拆解时保险公司的理赔员也在现场,孙先生说,但是保险公司给他的解决方案是赠送10次代驾。淮安之星奔驰4S店工作人员微信里给孙先生道歉。
行业主管部门称将进行调查 那么,到底谁应该为此事负责,9月16日上午,记者跟随孙先生先后来到太平洋保险公司以及淮安之星奔驰4S店。
保险公司一名陈(音)姓经理称,他们工作流程确实不够尽善尽美,但不存在错误。4S店一名姓严(音)的负责人称,他们没有责任,当初拆解完全是为了减少孙先生车辆损失。
但是当孙先生提出,这么多天,他的车子就停在4S店院内风吹日晒,4S店也没有采取必要的车辆防护措施,从何谈起当初出于为其减少车辆损失而私自实施拆解行为时,4S店没有给出任何说法。
针对孙先生此事,记者16日采访了淮安市交通运输综合行政执法支队,一名负责人告诉记者,根据我国机动车维修服务规范,待修车辆进厂检验,如车辆需要拆检或路试,必须征得托修方同意,他们将会对此事进行调查,最终将会把调查结果给记者回复。
来源:紫牛新闻
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