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衣服越穿越厚 保温杯越来越离不了手
寒意伴着冷风直冲面颊
一不留神
冬天又到了~
今年冬天 你家会是这样
还是这样
每年供暖季 供热公司的暖气还没热起来 各供暖公司服务电话却先热了起来
暖气不热 放了气不热 邻居都热我不热 邻居和我都不热 整个小区都不热……
去年供暖结束之际
为了解淮安人对集中供暖的满意度 发现供暖过程中存在的问题 淮安市消费者权益保护委员会 开展了“集中供暖群众满意度调查”
市供暖作为一个城市必要的基础设施，在城市越冬过程中，发挥着不可替代的作用，是一项重要的民生工程。供暖质量的好与坏直接影响市民的幸福指数。供暖怎么样，老百姓最有发言权，我委开展的关于城市供暖的调查问卷共收集到11260条线上有效数据，300条线下有效数据，共计11560条有效数据，调查结果如下：
供暖温度不达标、供热调试时间滞后、户内供热设施维修不及时、工作人员服务态度差是消费者普遍反映的问题，我市集中供暖存在的问题主要为以下几点：
1.多数消费者反映家里供暖室温和进水温度偏低，整体舒适度差；
2.消费者普遍对供暖人员的服务和管理方式不满意；
3.供暖企业存在缺乏服务规范、服务公约、行业自律等规范和意识；
4.我市供暖企业没有统一的供暖标准，未与消费者签订规范的供暖合同；
5.将热能表的检测标准设置为正负10%不合理：
6.消费者普遍认为现行的基础热价+计量计价的供暖收费标准不合理；
7.消费者认为现行的预收费标准不合理，存在预收费用无监管的问题，应后付费结算；
8.供暖企业缺少明确的行业主管部门，监管责任不明确。
关于供暖的那些事，看看淮安市民都是怎么说的：
网友**钟天气还没有暖和就把暖气停了，家里有婴儿的家庭很难适应，孩子就是因为暖气问题经常生病。
网友**牛开得迟，关得早，进水温度不达标。
网友**明我们最大的问题是，供暖公司每年要业主东跑西跑，推迟20天供暖，但停暖气相当及时，基础损耗费还是按三个月收。
网友**行管理不规范、服务跟不上、还有不专业现象。
网友**也温度不达标，交了基础费用，开不满三个月。
网友**a现有的二级供暖公司：规范不到位，监管不得力。 遇到供暖纠纷时：职责不明确，民意不畅通。 建议整合供暖市场，统一操作，规范运行。
网友**i温度不达标，供暖既定时间可以适当根据气温调整，发生供暖故障应该给用户相应补偿。
网友**7供暖不及时，每年都比其他小区迟15到20天，迫切希望下年能正常供暖。
网友**元热力公司对于无法达标的小区随意停止供暖，无法保证采暖用户的权益，问题不能很好地解决。
网友**9没有供暖标准导致供暖日期随意定，言而无信，温度随意定，消费者没有监督手段，没标准，没监督，缺少人性化。
网友**水钱第三方收后付给暖气公司，有些热力公司收90天钱，供暖不到80天，白天温度低不说，晚上还关，说25度是达标，看上面说这是最低温度，忽悠我们不懂。
网友**心1.不同小区供暖温度相差大，如香格里拉花苑小区与亿力小区等。 2.供暖公司工作人员服务差，不及时，推诿。
网友**青收预交费太多不合理，也不应该，而且又不及时结算，把我们资金押在他手里！
网友**0供暖公司服务意识淡薄，办事拖拉，小区启用三年才供暖，导致使用集中供暖的住户较少。开通后，没有一年按时供暖，到了供暖期，就开始挖路找故障，好不容易供暖了，温度低不说，还会中断几天维修，而且完全不求工作效率。
网友**可对供暖公司应加强监管，确保每年及时开通暖气，并保证至少90天供暖时间，且确保供暖温度及舒适度。而不是以小区开通用户未达百分之多少为借口，迟迟不开暖气。作为业主，既然交了初装费，就应该享受到暖气，供暖公司是否盈利，是暖气公司的经营问题，与业主无关。
网友**p供热水温度低，计量计价不合理，服务规范差。
网友**c供暖公司的管道三天两头泄漏，小区动不动就停气，有几次都在下大雪天气。小区供暖都是强制性的规定，去哪家我们一点选择性都没有，服务这么差还不能选择其他供暖公司，我对这个冬天的供暖非常不满意，家里有小孩的实在受不了动不动就停气，最后只能开自己家的锅炉。
结合本次调查反馈的情况和调查分析结果，给出以下几点建议：
1.淮安市原有规划已远远不能适应当前供热市场需求，淮安城市供暖新的工程规划已迫在眉睫；
2.全市供暖企业应拟定统一的供暖标准，与用户签订规范的供暖合同；
3.供暖企业应加强企业管理，给供暖用户提供更高效，更满意的服务；
4.明确供暖企业监管部门并早日制定供暖行业规范性文件或地方性法规。在一定程度上给予供暖企业一些财政补贴和政策支持。
城市供暖情况不理想，对于供暖企业来说可能确实存在各种客观条件，但供暖是一项重要的民生工程，供暖企业和相关部门更应从民生的高度认识到稳定供暖的必要性和重要性，让市民在寒冬时刻能感受到温暖。
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发表于 2020-12-4 15:15:17
