重磅！淮安乐天玛特被市消保委约谈！超市开业后购物卡可继续使用

苏果小萍

2017年3月5日淮安乐天玛特因为消防的原因被停业整顿至今，淮安市广大消费者手中的预付卡使用问题一直是近年来投诉的热点问题。依据《消协组织消费维权约谈经营者办法》，淮安市消保委依法对江苏乐天玛特商业有限公司淮安分公司进行约谈。

参加约谈会的有政协委员、媒体、12345、淮水安澜、淮安网、消费者代表等。2018年6月5日淮安市消保委依据《消法》37条发出了消保委成立以来的第一号约谈函，已邮寄给江苏乐天玛特商业有限公司淮安分公司。

会上12345热线公布了近年关于乐天玛特预付卡的投诉情况。 淮水安澜、淮安网简要说明了关于乐天玛特预付卡的网友发贴情况；淮安乐天玛特分公司公布了针对广大消费者反映的预付卡使用问题的解决办法，具体办法如下：

1、目前乐天玛特与青岛利群已经完成收购方案，正处于交割状态，淮安地区门店将在交割完成后逐步开业，预计最快7月底至8月中旬。

2、关于淮安地区的预付卡（超市购物卡）将在门店恢复营业后可正常使用。

依据《消费者权益保护法》第53条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

淮安市消保委提醒淮安市民：预付式消费模式在具有一般消费特征的同时，又具有预付性、风险性、金融性、双赢性、低门槛性等新型消费模式的特点。它不同于传统消费中的“一手交钱、一手交货”，是一种“先交钱、后交货”的交易模式。由于“预付性”，使得消费者在预付款后，就丧失了后续交易中的主动权，而商家掌握了主动权，消费者在购买商品或接受服务时要承担商家服务质量下降、经营主体变更、不履行合同约定等风险。淮安市消保委提醒广大消费者，在选择预付式消费时，面对商家的宣传承诺，要保持冷静。切忌未经考虑和选择就签订合同或付款，特别是在预付金额比较高，或者优惠力度特别大的情况下，更需要提高消费风险防范意识，谨防消费陷阱。一要认真阅读服务合同，多方了解商家经营资质、信誉状况和经营情况，避免合同陷阱；二是尽量选择服务周期短、预付金额较少的预付产品。经过消费体验后，确定商家服务质量与信誉后，再根据实际情况选择合理消费产品，以减少消费风险；三是妥善保管消费合同、票据等收费凭证，及时核对消费余额，如有异常及时与商家协商，或至相关部门投诉维权。